Кейс - Шорная мастерская

Из ремесленника в предпринимателя! Увеличение оборота через 2 месяца в 1,5 раза

Точка А

Запрос клиента

Увеличить количество клиентов. Перестать заниматься «своим делом» и начать заниматься бизнесом (из ремесленника в предпринимателя). Заниматься стратегией развития и поиском партнеров. Увеличить оборот Х4.

Выявление проблемы

В результате диагностики были выявлены следующие «узкие места»:

  • Среднее количество сделок за месяц – 150 сделок со всех ресурсов.
  • Низкий средний чек.
  • Нехватка сотрудников.
  • Погружение собственника во все операционные задачи: продажи, маркетинг, логистика, бухгалтерия, обучение персонала, работа с индивидуальными заказами.

 

Решение проблемы

По результатам диагностики были сформированы следующие задачи:

  • Внедрение кросс-продаж и апсейлов  для повышения среднего чека
  • Рассмотреть дифференциацию товара
  • Проверить и улучшить оформление страниц товара для увеличения конверсии,
  • Бухгалтерия – сформулировать задание для бухгалтера на аутсорсе и провести подбор, определить оптимальную стоимость по услугам.
  • Создать карты покроя, пошива для ускорения процесса обучения и вхождения в должность новых сотрудников
  • Рассмотреть на перспективу найм логиста с совмещением функционала по формированию и ведению базы клиентов, а также функционалом по обеспечению
  • Создать инструкции по работе каждого сотрудника (закройщик, швея, логист)
  • Сформулировать задачи для маркетинга (предложения для каждой ЦА,
  • Определить время в своем графике для взаимодействия с ЦА (обзвон потенциальных клиентов)

Для обзвона по базе ЦА необходимо подготовить предложение (оффер) в котором будет указана потребность клиента, как компания может ее решить и какую ценность получит клиент.

Результаты

  • Проведен аудит текущих платформ, скорректирован ассортимент, произведены изменения цен
  • Нанят сотрудник для работы в цеху
  • Увеличение среднего чека через 2 мес работы на 15%
  • Через 2 мес работы оборот увеличился  Х1,5
  • 3-5 новых клиентов ежемесячно
  • Освобождение собственника от операционных задач связанных с продажами, логистикой и бухгалтерией